Résumé de la Politique de Traitement des Plaintes et de Résolution des Litiges
Si un client n'est pas satisfait des services de CI Coriel Capital Inc.("Coriel") et décide de déposer une plainte, celle-ci sera traitée conformément aux procédures établies par Coriel, dans le respect des normes définies par la réglementation applicable.
Coriel s'engage à travailler avec le client et à faire tout son possible pour résoudre la plainte ou la préoccupation du client. Le client peut être assuré que sa demande sera traitée en toute confidentialité.
La procédure de traitement des plaintes de Coriel permet aux clients qui souhaitent déposer une plainte ou exprimer leur mécontentement à l'égard d'un service ou d'un conseil offert par Coriel, de recourir à un service d'examen et d'enquête objectif dans le cadre du quel le client obtiendra une réponse dans un délai clairement défini. Si vous n'êtes pas satisfait d'un service à la clientèle, nous vous encourageons à contacter d'abord votre représentant. Si vous n'êtes pas satisfait de sa réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès du responsable de la conformité.
POUR DÉPOSER UNE PLAINTE
Si un client souhaite déposer une plainte, Coriel l'invite à contacter le Chef de la conformité afin que la plainte soit examinée et analysée dans les meilleurs délais et qu'une réponse soit apportée :
CHEF DE LA CONFORMITÉ - RESPONSABLE DES PLAINTES
4333, rue Sainte-Catherine Ouest, bureau 610
Montréal QC H3Z 1P9
Téléphone : (514) 937-7114
info@corielcapital.com
Il est recommandé d'indiquer les éléments suivants dans la plainte écrite : le nom du client, la méthode préférée pour contacter le client au sujet de sa plainte, les détails de la faute présumée, la description du préjudice réel ou potentiel causé et l'action corrective souhaitée. Le client peut également fournir des documents à l'appui de sa plainte s'il le souhaite.
Si vous éprouvez des difficultés à rédiger votre plainte, veuillez contacter un membre de notre équipe qui vous aidera. Si vous préférez, le site de l'Autorité des marchés financiers ("AMF") offre des
outils pour vous aider à déposer une plainte.
À la suite du dépôt d'une plainte :
- Le Chef de la conformité est désigné comme gestionnaire du dossier.
- Un accusé de réception vous sera envoyé dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la plainte.
- Le Chef de la conformité examinera la plainte et mènera une enquête. Les coordonnées complètes du responsable seront fournies dans l'accusé de réception de la plainte.
- La réponse détaillée à votre plainte vous sera envoyée par courrier électronique ou postal dès que possible, et au plus tard dans les 60 jours suivant la date de réception de la plainte. Cette réponse comprendra un résumé de la plainte, les résultats de l'enquête, une explication de la décision finale et les options qui s'offrent à vous si vous n'êtes pas satisfait de la réponse.
Si le Chef de la conformité n'est pas en mesure de vous envoyer une réponse détaillée dans ce délai de 60 jours, il vous contactera dans ce délai pour vous informer des raisons du retard et du délai nécessaire à l'achèvement de l'examen du dossier.
Si, après l’analyse du dossier de plainte par le Chef de la conformité, le client n'est pas satisfait du traitement de sa plainte, il peut avoir recours à des services de médiation indépendants. Au Québec, l'AMF offre des services de médiation lorsque les mécanismes de traitement des plaintes et de règlement des différends offerts par Coriel au client n'aboutissent pas à une résolution satisfaisante. En Ontario, l'Ombudsman des services bancaires et d'investissement ("OBSI") offre des services de médiation dans le cadre du règlement des différends.
Comme pour toutes les questions financières, il est important de conserver des documents. Conservez les documents tels que la convention de nomination, les formulaires d'ouverture de compte et vos relevés de compte. Enregistrez les mesures prises pour résoudre toute plainte en conservant des copies de la correspondance pendant l'examen de la plainte.
